Todos da sua equipe sabe que: O cliente tem sempre razão?

Para quem ainda não acredita que o cliente tem sempre razão, vejam a pedra que o pessoal da Stew Leonards colocou na entrada da loja! Muito interessante! To pensando em colocar essa pedra na nossa Central de Atendimento da UFF e na sala das equipes de desenvolvimento de software! Será que vale a pena? Dá pra mudar aquela cultura de "o problema é o cliente!"? O que você acha? Seu cliente tem sempre razão ou ele é um problema?